陜鋼集團召開客戶價值主題項目實施三年行動2021年工作總結暨2022年工作計劃會

2022年2月22日下午，陜鋼集團召開客戶價值主題項目實施三年行動2021年工作總結暨2022年工作計劃會議，機關相關部門負責人、各子公司主要負責人及有關業(yè)務部門參加會議。

集團副經理宗衛(wèi)東出席并講話，他表示，品牌支撐作為集團公司125448戰(zhàn)略的四大支撐之一，發(fā)揮著對經營工作的支撐功能，客戶價值主題項目是客戶端對陜鋼的具體要求，是陜鋼決勝市場的具體行動，更是陜鋼實現自我價值的具體措施。客戶滿意就是把客戶提出的客戶價值項目做好，做精，做實。結合“擁抱客戶”主題年，宗衛(wèi)東對2022年品牌工作提出四方面要求：
 

一、不斷鞏固客戶價值主題項目實施三年行動工作成果，高質量推動2022年工作
集團開展以客戶價值主題項目為主線的品牌工作，最終目的是不斷提升陜鋼的競爭力。雖然2021年的各項客戶價值取得了一定成果，但仍需要長期保持的持續(xù)性工程，各級各部門仍要高度重視，鞏固成果，再接再厲。在2022年工作中不僅要完成新項目的實施還要兼顧原有項目成果的鞏固，從服務客戶著手，確?？蛻魞r值項目的落地。

二、細化實施方案，夯實責任主體

計劃是根，落實是魂，再好的計劃離不開實干和執(zhí)行，各相關單位及部門要對照集團下發(fā)的《客戶價值主題項目實施2022年工作方案》主動出擊，按照各項工作的實施思路以及目標要求，結合自身實際情況，明確工作實施路徑和方向，細化工作執(zhí)行方案。各單位要按照職能和責任分工將客戶價值項目逐層分解到崗，逐級責任到人，夯實關鍵環(huán)節(jié)，壓實主體責任。品牌管理部作為牽頭部門，要根據各單位的細化方案做到全程跟蹤，發(fā)揮好協(xié)調、監(jiān)督和考核保障等職能。

三、協(xié)同聯(lián)動講團結，服務保障促提升

協(xié)同是品牌工作的基礎。品牌工作是一項系統(tǒng)性工作，涉及點多、面廣，需要強有力的組織保障和單位部門間的密切配合，避免溝通不通暢，信息不對稱的現象，在2022年工作中，各部門要落實好服務保障職能，上下聯(lián)動，錨定目標任務共同發(fā)力，為集團公司品牌價值提升賦能添彩。

四、牢固樹立以客戶為中心理念不動搖，把牢品牌溢價能力提升總目標

客戶為中心是完全競爭市場的必然選擇，品牌溢價最終影響的是經營結果，是集團雙目標實現重要因子，更是生存力的直接體現。建筑鋼材行業(yè)已經進入完成競爭市場行列，要牢牢把住以客戶為中心這條線，聚焦集團發(fā)展目標，聚焦職能使命，聚焦品牌價差總目標，聚力客戶價值項目實施，學習各地區(qū)優(yōu)秀做法，為企業(yè)不斷注入新發(fā)展動能。
2021年在集團各單位通力協(xié)助下，確保了9項客戶價值的成功落地，同時客戶滿意度再上一個新臺階，品牌管理部將繼續(xù)堅持“以客戶為中心”的品牌理念，在2022年確保15項客戶價值的落地。并以客戶滿意度評價為準繩，實現客戶滿意度再提升，品牌形象再提升，品牌價值再提升。

會上，各子公司和機關相關部門分別對負責2022年客戶價值項目工作計劃作了匯報，為集團品牌戰(zhàn)略落地夯實了基礎。（楊凌波）