多維度鍛造鋼鐵品牌精氣神

        “禹龍”鋼材成為第十四屆全運(yùn)會(huì)官方指定品牌，成功入選川藏鐵路建設(shè)用材，并榮獲陜西省“質(zhì)量標(biāo)桿企業(yè)”稱號(hào)、陜西省“工業(yè)品牌培育示范企業(yè)”“建筑鋼材質(zhì)量品牌示范基地”，助推陜鋼集團(tuán)榮獲中冶認(rèn)證2021年度質(zhì)量分級(jí)測評(píng)“A+級(jí)企業(yè)”……

        這是龍鋼人2021年品牌建設(shè)取得的耀眼成績單。品牌是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)核心競爭力的綜合體現(xiàn)。2021年，龍鋼公司主動(dòng)應(yīng)對(duì)行業(yè)變化與競爭格局，緊密圍繞集團(tuán)“十四五”品牌規(guī)劃，積極推動(dòng)“126”品牌戰(zhàn)略實(shí)施，以提高客戶滿意度、忠誠度和貢獻(xiàn)度為目標(biāo)，從提高整體素質(zhì)出發(fā)，緊抓產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，推動(dòng)服務(wù)水平再上新臺(tái)階，書寫了一份高質(zhì)量答卷。

品質(zhì)立牌，閃耀“禹龍”品牌

        龍鋼公司始終將穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量作為產(chǎn)品立足的基石，按照陜鋼集團(tuán)《客戶價(jià)值主題項(xiàng)目實(shí)施三年行動(dòng)方案》要求，嚴(yán)格落實(shí)四項(xiàng)基礎(chǔ)價(jià)值和六項(xiàng)增效價(jià)值，實(shí)施“全流程、無死角”質(zhì)量管控，形成問題清單20余項(xiàng)，著力提升產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量，降低市場質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)大力開展品牌管理相關(guān)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，有效提升全員對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和品牌建設(shè)的思想認(rèn)識(shí)，積極投身品牌建設(shè)系列工作，廣泛對(duì)外宣傳“禹龍”品牌，實(shí)現(xiàn)人人都是“品牌大使”，不斷擦亮陜鋼品牌名片。以打造通過中國合格評(píng)定國家認(rèn)可委員會(huì)認(rèn)證的實(shí)驗(yàn)室為載體，配強(qiáng)配齊一批國內(nèi)領(lǐng)先的質(zhì)量控制檢驗(yàn)檢測設(shè)備，以參觀、交流、全程參與采取樣、檢化驗(yàn)過程等形式，搭建與客戶“互信”的發(fā)展共同體，全年累計(jì)接待對(duì)標(biāo)交流及參觀客戶共計(jì)50余次。

        除此之外，針對(duì)供銷系統(tǒng)，以合作共贏為目標(biāo)，堅(jiān)持“一家人共事”的合作理念，簽訂了21家戰(zhàn)略合作客戶，合情、合規(guī)培育出一批與龍鋼同生長、共發(fā)展的優(yōu)質(zhì)客戶，真正提高龍鋼在業(yè)界的競爭力和影響力。

精準(zhǔn)服務(wù)，打響特色品牌

        龍鋼公司深諳用服務(wù)贏得客戶，用細(xì)節(jié)佐證品質(zhì)的道理，始終將客戶服務(wù)軟實(shí)力放在與技術(shù)產(chǎn)品硬實(shí)力同等重要的地位上給予長足發(fā)展。始終秉持“以客戶為中心”的核心理念，圍繞售出產(chǎn)品“及時(shí)高效”響應(yīng)原則，以“客戶需求、客戶滿意”為最終目的，全面推行服務(wù)工作新模式，創(chuàng)建具有龍鋼特色的品牌服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以“生產(chǎn)骨干下工地”的形式，通過關(guān)口前移、個(gè)性服務(wù)進(jìn)行角色互換，進(jìn)一步提升客戶滿意度。全年累計(jì)走訪終端項(xiàng)目20余個(gè)，現(xiàn)場答疑解惑50余項(xiàng)，真正做到了服務(wù)有態(tài)度，更有溫度，全年客戶滿意度調(diào)查中產(chǎn)品品質(zhì)得分名列前茅，實(shí)現(xiàn)了“品質(zhì)求勝、客戶滿意”。量身定制“模擬工地實(shí)驗(yàn)室”項(xiàng)目，將模擬場景融入到旅游線路中，實(shí)現(xiàn)“品牌差異化”，全年共接待供銷客戶40余家參觀體驗(yàn)，得到各方代表的高度贊譽(yù)。

        勇?lián)鐣?huì)責(zé)任，文化鑄就品牌

        龍鋼公司以“干事”文化為引領(lǐng)，堅(jiān)持政企合力，持續(xù)做好市場凈化、優(yōu)推品牌等活動(dòng)，2021年共走訪渭南周邊縣市、延安、榆林、銅川、商洛等區(qū)域90余處，聯(lián)合各地市場監(jiān)督管理局查封假冒“禹龍”鋼材90余噸，總價(jià)值50余萬元。針對(duì)疫情防控期間物料運(yùn)輸?shù)碾y題，龍鋼公司積極對(duì)接韓城市委市政府及交管部門，在安全受控、符合防控要求的前提下，為龍鋼物料運(yùn)輸和鋼材調(diào)運(yùn)簡化手續(xù)、快速放行。在龍門工業(yè)園高速出口設(shè)立防疫服務(wù)點(diǎn)，進(jìn)一步夯實(shí)重點(diǎn)區(qū)域物料車輛防疫責(zé)任，實(shí)行24小時(shí)值班，熱情為司機(jī)做好進(jìn)廠前疫情檢測、過磅預(yù)約、車輛分流、引導(dǎo)進(jìn)廠等服務(wù)工作，獲得承運(yùn)公司及客戶司機(jī)的全力好評(píng)。

        長風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。面對(duì)未來，龍鋼公司將始終堅(jiān)持“產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)先、服務(wù)品質(zhì)優(yōu)先”的品質(zhì)服務(wù)精神，依靠創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)和科學(xué)管理兩只輪子，加快驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型升級(jí)和結(jié)構(gòu)調(diào)整，進(jìn)一步強(qiáng)化高端鋼鐵材料研發(fā)能力，以典型拳頭產(chǎn)品打響品牌、引領(lǐng)市場，多維度鍛造具有強(qiáng)大品牌影響力、高度創(chuàng)新活力的全國知名鋼鐵企業(yè)。