做實服務，樹企業(yè)靚麗窗口形象

        在龍鋼公司奮力實現(xiàn)“國內一流 行業(yè)領先”總目標征程中，有這么一群人，雖然她們不像爐前工一樣奮斗在煉鐵一線，也不能像軋鋼工一樣嚴把產(chǎn)品質量，但是她們在服務主業(yè)的道路上奮楫爭先、不辱使命，為公司樹立了良好的窗口形象。她們就是綜合服務公司禹龍會議中心的巾幗女兵們。

勤學習、共進步，樹企業(yè)靚麗窗口形象

        “自從來到會議中心，就是下了班也得不停的學習充電，自以為簡單的接待，卻涉及方方面面。” 每位從事過前臺的員工，都會不自覺的發(fā)出感慨。

        作為公司在韓城市的窗口單位，前臺在整個會議中心起到了重要的作用。從區(qū)域的布置、衛(wèi)生的清理到員工的儀容儀表、服務禮節(jié)和交流技巧，都是公司管理和員工素質的具體體現(xiàn)。因此，商務接待、服務禮儀、韓城景區(qū)簡介、公司發(fā)展史，甚至簡單的英語交流等都是他們必須掌握的基本常識。

強化服務質量，做行業(yè)一流服務團隊

        在她們青春靚麗的外表下，能打仗、打勝仗的勁頭絲毫不輸須眉。為給賓客提供溫馨舒適的居住環(huán)境，客房部嚴把房間質量關，一絲頭發(fā)，一滴水漬，一點灰塵都不允許存在，堅決杜絕把不合格的產(chǎn)品出售給客人。

        吧臺服務員吳萌麗，一個打扮時尚、漂亮的85后女孩，在當值時接到客人反映馬桶堵塞之后，得知維修人員正在其他地方忙碌，暫時脫不開身，她立即帶上馬桶疏通工具，疏通馬桶。事后有人問她為什么不等維修人員來處理時。她說，“節(jié)日期間預訂多，維修人員也忙，客人急著用，我就想著自己處理了，必須為客人服好務。”樸實簡單的話語，卻飽含著她對崗位的無限熱愛。正是這種追求高質量的工作態(tài)度，該部門2020年全年優(yōu)質房好評率達98%，實現(xiàn)全年零投訴。

提升服務技能，助力公司高質量發(fā)展

        作為服務行業(yè)人員，必須不斷提升服務技能。禹龍會議中心每個月都會對員工進行前臺問詢、情景模擬、中式鋪床等技能培訓，進一步提升員工實操質量。在韓城市舉辦的服務行業(yè)技能大賽中，禹龍會議中心連著三屆獲得優(yōu)秀組織獎。

        2020年，面對新冠疫情，由于部分員工未到崗，會議中心第一時間組織員工進行崗位交叉學習房間清掃流程、前臺業(yè)務、會議接待等，大家不分你我，相互補臺，確保工作高質量完成。一年中有60場會議布置都是大家工作之余所承擔。問及是否因為會議接待影響她們休假時，她們這樣說，“我是會議中心的一員，要隨時聽從中心安排，只要對單位有利的事情，我們一定全力以赴。”

        只要路是對的，就不怕遠。在新的一年里，在各級“三會”精神的引領下，禹龍會議中心的巾幗女兵們已經(jīng)擼起袖子、邁著堅定的步伐，朝著既定目標闊步前行。