新常態(tài)下鋼企如何提高質(zhì)量效益？

在新常態(tài)下，鋼鐵企業(yè)須從產(chǎn)能過剩狀態(tài)向提高質(zhì)量效益狀態(tài)發(fā)展。為了提高質(zhì)量效益，貫徹實施標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理體系是重要的措施之一。目前，國際標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理體系的內(nèi)容有所修改，特別要求企業(yè)理解當(dāng)前所處的背景，關(guān)注風(fēng)險和機會，向質(zhì)量有效經(jīng)營發(fā)展。標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理體系的重點要求包括以下幾個方面。

正確理解質(zhì)量管理原則

質(zhì)量管理原則包括以顧客為關(guān)注焦點、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員積極參與、過程方法、改進、循證決策和關(guān)系管理。

以顧客為關(guān)注焦點是質(zhì)量管理的重要原則，也就是說企業(yè)必須依存于顧客。顧客關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)就是以顧客為關(guān)注焦點，為顧客服務(wù)，滿足顧客需求。

領(lǐng)導(dǎo)作用主要強調(diào)最高管理者的領(lǐng)導(dǎo)和承諾，對質(zhì)量管理體系的有效性具有重要責(zé)任。最高管理者根據(jù)企業(yè)的背景、條件和發(fā)展方向，為本企業(yè)制定質(zhì)量方針和目標(biāo)，提高經(jīng)營質(zhì)量和效益。

全員積極參與主要是發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性，提高企業(yè)整體素質(zhì)，體現(xiàn)“以人為本”的思想，讓員工為企業(yè)質(zhì)量管理做出貢獻。

過程方法是將質(zhì)量管理看成過程系統(tǒng)，是過程概念和PDCA循環(huán)的結(jié)合產(chǎn)物，包括策劃、實施、檢查和改進，反映質(zhì)量管理科學(xué)發(fā)展的成果和質(zhì)量管理實踐的經(jīng)驗。

改進是企業(yè)永恒的目標(biāo)。堅持改進能夠使質(zhì)量管理從追求符合性發(fā)展到追求最佳化，從單純管理發(fā)展到創(chuàng)新管理。在新常態(tài)下堅持改進，反映了當(dāng)代質(zhì)量管理的理論和實踐發(fā)展動向。

循證決策是依循證據(jù)正確決策，可防止決策失誤。對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎(chǔ)，質(zhì)量管理信息系統(tǒng)等證據(jù)是過程控制和質(zhì)量管理的重要工具。

關(guān)系管理是指所有相關(guān)方（顧客、供方和員工等）關(guān)系的管理，因為相關(guān)方對企業(yè)的績效具有重要影響，所以，企業(yè)應(yīng)強調(diào)與所有相關(guān)方的關(guān)系管理，并充分發(fā)揮其在新常態(tài)下的作用。

加強風(fēng)險管理

質(zhì)量管理體系提出，基于風(fēng)險的思維對實現(xiàn)有效的質(zhì)量管理是必要的。目前，我國鋼鐵企業(yè)面臨的風(fēng)險是高產(chǎn)量和低效益，也就是說產(chǎn)能過剩和供需矛盾。企業(yè)需要制定和采取措施，處理各種風(fēng)險問題，包括避免風(fēng)險、承擔(dān)風(fēng)險以追求機會、消除風(fēng)險源、改變可能性或者后果。當(dāng)前，全球經(jīng)濟一體化逐步深入，市場競爭更加激烈，我國鋼鐵企業(yè)在經(jīng)營和管理過程中面臨著很大的風(fēng)險，因此，風(fēng)險管理越來越重要。新常態(tài)對鋼鐵企業(yè)來說既是挑戰(zhàn)，也是機遇。鋼鐵企業(yè)不應(yīng)盲目擴大產(chǎn)能，而應(yīng)加快結(jié)構(gòu)調(diào)整、轉(zhuǎn)型升級、創(chuàng)新驅(qū)動和擴大營銷范圍，提高企業(yè)的質(zhì)量管理和經(jīng)營水平。

質(zhì)量管理體系也要求樹立關(guān)注風(fēng)險和機會的思維，認(rèn)為企業(yè)處理風(fēng)險問題可以提高質(zhì)量管理體系的有效性。我國是鋼鐵生產(chǎn)大國，但是，在產(chǎn)能過剩和品種結(jié)構(gòu)問題上仍然存在一些風(fēng)險。與其他行業(yè)相比，鋼鐵行業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式尤為重要。目前，世界經(jīng)濟復(fù)蘇緩慢，國內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展也繼續(xù)承受下行壓力，國內(nèi)鋼材市場供大于求矛盾凸顯，價格競爭日趨激烈。近年來，鋼鐵產(chǎn)品質(zhì)量的升級與生產(chǎn)設(shè)備（硬件）的更新有很大關(guān)系，而相比之下，質(zhì)量管理（軟件）比較薄弱，頗有“硬件不軟，軟件不硬”的形勢。

為了實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，淘汰落后產(chǎn)能、優(yōu)化品種結(jié)構(gòu)和實施節(jié)能減排已成為鋼鐵企業(yè)應(yīng)對風(fēng)險的主要發(fā)展方向。 

擴大顧客范圍

質(zhì)量管理是用質(zhì)量去管理企業(yè)，用質(zhì)量去創(chuàng)新企業(yè)，用質(zhì)量去經(jīng)營企業(yè)，用質(zhì)量去發(fā)展企業(yè)。針對當(dāng)前我國鋼鐵行業(yè)的形勢和局面，鋼鐵企業(yè)不僅要以國內(nèi)顧客的需求為中心，也要以國外顧客的需求為中心，積極接近關(guān)鍵顧客（包括“一帶一路”），提高領(lǐng)先產(chǎn)品的海外銷售額，增強國際競爭力。2015年，我國鋼材出口量超過1億噸，創(chuàng)歷史新高，但出口銷售率在1/10左右，而國外一些鋼鐵企業(yè)在國際市場的銷售率達到30%，接近1/3。

為了擴大顧客范圍，鋼鐵企業(yè)應(yīng)重視產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)和創(chuàng)新，例如，寶鋼的超超臨界火電機組鋼管、鞍鋼的核反應(yīng)堆用鋼、武鋼的無取向硅鋼、太鋼的精密薄帶鋼等，都是產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)和創(chuàng)新的實例。為了擴大顧客范圍，企業(yè)應(yīng)堅持技術(shù)創(chuàng)新，提升產(chǎn)品競爭優(yōu)勢，嚴(yán)格質(zhì)量管理，提高質(zhì)量管理體系的管理水平。

創(chuàng)新技術(shù)與經(jīng)營

當(dāng)前，鋼鐵行業(yè)的發(fā)展也步入新常態(tài)，必須重視技術(shù)與經(jīng)營創(chuàng)新，由原來的依靠數(shù)量擴張和價格競爭向依靠高質(zhì)量、差異化競爭轉(zhuǎn)變。鋼鐵企業(yè)應(yīng)對未來市場做出判斷，甚至做到“前期介入”，為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新找到切入點，開發(fā)新產(chǎn)品，開拓新市場，從跟蹤性創(chuàng)新向原始性創(chuàng)新發(fā)展。

目前，顧客和市場對產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來越高，鋼鐵企業(yè)應(yīng)向高端技術(shù)和經(jīng)營創(chuàng)新發(fā)展。例如，寶鋼的汽車板、武鋼的硅鋼片、鞍鋼的中厚板、包鋼和攀鋼的重軌、萊鋼和馬鋼的H型鋼，均是我國技術(shù)與經(jīng)營創(chuàng)新的產(chǎn)品，不僅在國內(nèi)，在國際市場上也具有一定的競爭力。寶鋼汽車板實施品牌戰(zhàn)略的第一年，品牌第一的提及率為73.02%，品牌認(rèn)同度為94.18%，品牌影響力為81.55%，當(dāng)年世界品牌實驗室給寶鋼品牌價值評估為597.38億元，可見技術(shù)與經(jīng)營創(chuàng)新是企業(yè)的重要發(fā)展戰(zhàn)略。 

充分利用機會

機會是有利于實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的形勢。例如，市場是由顧客組成的，但不同的顧客對鋼鐵產(chǎn)品的要求不同，鋼鐵企業(yè)應(yīng)針對不同的顧客要求，開發(fā)設(shè)計和生產(chǎn)供應(yīng)不同的產(chǎn)品，以吸引更多客戶。企業(yè)在利用機會的同時，也要對相關(guān)風(fēng)險進行考慮，風(fēng)險是不確定性的影響。

“十三五”期間，為了充分利用機會，鋼鐵企業(yè)應(yīng)貫徹實施質(zhì)量管理體系的要求，提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量主要包括兩個方面：一是采取一些必要措施促進技術(shù)創(chuàng)新，在一定程度上提高產(chǎn)品質(zhì)量，尤其是提高產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性和有效性；二是根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，促進產(chǎn)品創(chuàng)新，提高產(chǎn)品附加值和效益。

整合管理體系

質(zhì)量管理體系在提到與其他管理體系的關(guān)系時，表示采用由ISO（國標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化組織）開發(fā)的框架，以提高管理體系國際標(biāo)準(zhǔn)之間的一致性。無論是大型企業(yè)或小型企業(yè)，無論是國營企業(yè)或民營企業(yè)，都應(yīng)根據(jù)其需要和特點建立一體化的管理體系。

建立一體化管理體系實際上是企業(yè)對質(zhì)量管理、環(huán)境管理、職業(yè)健康安全管理、能源管理和兩化融合管理進行整合，從而提高產(chǎn)品質(zhì)量、改善環(huán)境、保證安全、節(jié)約能源和實現(xiàn)兩化融合。目前，有些鋼鐵企業(yè)正在或已經(jīng)進行了3個（或更多）管理體系的認(rèn)證，取得了一定的成效。但是，管理體系的整合不應(yīng)只是文件信息的一體化，而應(yīng)是整個管理體系的一體化。企業(yè)在完成質(zhì)量管理體系認(rèn)證后，應(yīng)積極對環(huán)境、職業(yè)健康安全、能源和兩化融合管理體系進行整合，形成一體化的管理體系。